Les questions les plus fréquentes
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Suivi des commandes
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Il vous suffira de l’entrer sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
- Si le suivi n’apparaît pas immédiatement, patientez quelques heures : la mise à jour peut prendre un peu de temps.
Délais et frais de livraison
Délais et frais de livraison
Nos délais de livraison sont en moyenne de 5 à 8 jours ouvrés selon votre pays de résidence.
Les frais de livraison sont indiqués automatiquement lors de la commande, avant le paiement.
Modification et annulation
Modification et annulation
Nos commandes sont généralement traitées très rapidement. Cela ne nous permet pas toujours de modifier ou d’annuler une commande une fois confirmée.
Si vous souhaitez faire une demande, contactez-nous le plus vite possible à contact@freshcutz.fr
Nous ferons de notre mieux pour intervenir avant l’expédition.
Retours et échanges
Retour et échange
Retour et échange
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article ou demander un échange.
Conditions : le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Pour lancer un retour, envoyez votre colis à notre bureau avec le transporteur de votre choix, en indiquant “retour” ou “échange”, vos nom et prénom, ainsi que votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produit incorrect
Produit incorrect
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande ou qui présente un défaut, contactez immédiatement notre service client à contact@freshcutz.fr.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande
- une photo claire du produit reçu
- une photo de l’étiquette située à l’arrière de la boîte
Notre équipe reviendra vers vous rapidement avec une solution adaptée.
Remboursement
Remboursement
Dès réception et validation de votre retour, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement initié.
Selon votre banque, le montant peut réapparaître sur votre compte entre 1 et 10 jours ouvrés.
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